1. Quy định sử dụng

Khi khách hàng vào Website Yena.com.vn với tư cách khách viếng thăm hay thành viên đã đăng ký, xin vui lòng đọc kỹ quy định sử dụng. Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này, vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên Website Yena.com.vn mà không cần thông báo trước và quý khách có trách nhiệm cập nhật thường xuyên để theo dõi các thông tin được đăng. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang Yena.com.vn sau khi những thay đổi đó được đăng đồng nghĩa với việc bạn đã đồng ý với những sửa đổi.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

2.1 Quyền của khách hàng:

• Khi đăng ký trở thành khách hàng của website Yena.com.vn và được đồng ý, khách hàng sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc mua hàng và quản lý hồ sơ.

• Khách hàng được đóng góp ý kiến cho website thông qua các kênh chăm sóc khách hàng: email, Facebook, Zalo.

2.2 Trách nhiệm của khách hàng:

• Tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký và mật khẩu.

• Cam kết thông tin cung cấp trên website Yena.com.vn là chính xác.

• Thông báo kịp thời về hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật để cùng hợp tác xử lý.

• Không được thay đổi, sao chép, truyền bá, cung cấp, tạo công cụ tương tự từ dịch vụ của Yena.com.vn nếu không có sự đồng ý.

• Không được gây mất uy tín của Yena.com.vn dưới mọi hình thức như dùng tên đăng ký thứ hai, qua bên thứ ba hoặc phát tán thông tin gây bất lợi.

• Có quyền viết đánh giá sản phẩm sau khi mua, nhưng phải đúng sự thật, không công kích cá nhân, không xúc phạm hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến website.

3. Quyền và trách nhiệm của Yena.com.vn

• Công bố thông tin về chủ sở hữu website minh bạch.

• Kiểm soát chặt chẽ mặt hàng bán trên website, đảm bảo hợp pháp, không vi phạm pháp luật, đã công bố sản phẩm.

• Đảm bảo tính trung thực, chính xác của thông tin sản phẩm, dịch vụ.

• Tuân thủ luật thương mại, luật quảng cáo, bảo vệ thông tin cá nhân, bảo vệ người tiêu dùng.

• Cung cấp thông tin theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Thực hiện nghĩa vụ thuế theo đúng quy định.

• Giải quyết khiếu nại theo cơ chế công khai, minh bạch.

4. Quảng cáo trên Yena.com.vn

Yena.com.vn tuân thủ quy định của Cục Quản lý Tiêu chuẩn Quảng Cáo và các quy định pháp luật liên quan.

5. Thông báo

Mọi thông báo liên quan đến đơn hàng, dịch vụ sẽ được gửi tới khách hàng thông qua email: yena.lienhoagroup@gmail.com hoặc gọi đến hotline: 1900 6363 39.

6. Thương hiệu và bản quyền sở hữu trí tuệ

• Tất cả quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung, hình ảnh, biểu tượng, thiết kế, phần mềm, video, âm thanh… thuộc về Yena.com.vn.

• Không được sử dụng tài liệu của Yena.com.vn cho mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý. Nếu vi phạm, bạn phải hoàn trả hoặc tiêu hủy tài liệu đã sao chép.

7. Giải quyết tranh chấp

Khi có tranh chấp, khách hàng cần liên hệ sớm với Ban quản trị Yena.com.vn. Ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng.

Quy trình:

Bước 1: Gửi khiếu nại qua email yena.lienhoagroup@gmail.com hoặc gọi hotline: 1900 6363 39
Bước 2: Bộ phận tiếp nhận liên hệ lại khách hàng trong vòng 5 ngày làm việc.
Bước 3: Có thể yêu cầu cung cấp bằng chứng liên quan đến sản phẩm/giao dịch.
Bước 4: Nếu không đạt được thỏa thuận trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

8. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng

Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của người tiêu dùng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.